今年以来，县城建监察大队以创建群众最满意基层单位为目标，围绕着树新形象、创新业绩这个中心，通过值班队长制度，推动行政执法工作的健康发展。

    该队工作人员告诉记者，随着城市建设的日新月异，城建监察工作的复杂性、多样性不断突显。一方面，日常任务重、多、杂，而执法人员相对不足；另一方面，城建监察工作的特殊性，执法人员每天有例行外出巡查、拆违的工作，因而存在群众来队办事找不到人的情况。针对这些问题，县城建监察大队通过调研，决定设立值班队长咨询台，并制定了队长值班制度，每天安排一名队长在窗口值班，接待来访来电群众的咨询，为群众做好引导、讲解等服务工作。这个制度推行之后，受到了群众的广泛好评。

    另外，该大队还侧重人性化服务，通过楼层指示图布置、办事流程图制作、饮水机、坐椅、报刊等便民设施的供给，全面考虑群众需求，提供方便。针对弱势群体，在政策范围内，实行特殊照顾。对于重点企业、困难群众等特殊群体，为减少办事环节，主动牵头联系规划、房管部门等联合办公，上门服务。大队还提出增速提效为民服务的承诺，制定相关制度，提高工作效率，如省厅规定办理规划验收必须在20个工作日完成，大队要求缩短到1-2个工作日内完成，不超过3个工作日。对工作时间内接到案件举报，车辆可通行的，要求2个小时内必须到达现场查处。做到事事有结果，件件有回复。

（陈琦）